NETGEARプレミアムサポートおよびプロフェッショナルサービスは、エンタープライズネットワーキングおよびAVチームが必要なときに迅速かつ専門的なサポートを提供します。Sprint、Overdrive、Fastlaneの各サポートティアからお選びいただくことで、予測可能な応答時間、優先対応、NETGEARエンジニアへの直接アクセスが可能です。
複雑な導入環境には、プロフェッショナルサービスがターンキー型の展開、最適化、および重要なサポートを提供します。これらを組み合わせることで、ネットワークのライフサイクル全体にわたって、エンドツーエンドの安心感、予期せぬトラブルの低減、そして安定したパフォーマンスを実現します。
プロフェッショナルサービス
初日から専門エンジニアのサポートが必要な場合、弊社のプロフェッショナルサービスがお応えします。初期導入から継続的な最適化、重要なイベントまで、ネットワークライフサイクルのあらゆる段階に対応するターンキーソリューションを提供します。
高度な設計検証、実践的な設定、および体系的な準備テストにより、初日から本番稼働可能なネットワークを構築します。プロジェクトのニーズに合わせて、リモート、オンサイト、またはハイブリッドモデルで提供します。
ライブBroadcast、スポーツイベント、高度な信頼性が求められる導入環境へのサポート。パフォーマンスが絶対条件となる場面において、イベント前の検証、リアルタイムのトラブルシューティング、オンサイトまたはリモートによるエンジニアリングサポートを提供します。
障害が発生する前に問題を検出するプロアクティブなネットワーク監査。パフォーマンスのチューニング、リスクの特定、および明確な改善計画の提供を行います。
マルチベンダーの互換性を検証し、管理された検証環境で設定を準備したうえで、NETGEARベースのソリューションへの構造化された低リスクの移行を実施します。
アーキテクチャの解説、機能の詳細説明、運用ベストプラクティス、トラブルシューティングシナリオなど、導入済み環境に合わせたカスタマイズされたトレーニングを提供します。
より深いコラボレーションと戦略的パートナーシップを必要とする組織向けに、高い応答性とシニアエンジニアへのアクセスを提供するプレミアムなハイタッチエンゲージメントモデルです。
サポートティア
基本的なカバレッジから優先サービス、完全カスタマイズのパートナーシップまで、運用ニーズに合ったサポートをお選びください。
Sprintサポート
- エンジニアへの直接アクセス
- アドバンスハードウェア交換
Overdriveサポート
ダウンタイムが許されない環境向けに設計された、優先アクセス、迅速なハードウェア交換、そして高度なエンジニアリングサポートを提供します。
- 優先ケース対応
- レベル2エンジニアへの優先エスカレーション
- 翌営業日ハードウェア交換
- 定期サポートコールおよび四半期レポート
Fastlaneサポート
お客様の運用上の優先事項と長期的な目標に完全に合わせてカスタマイズされた、最上位のサポートサービスです。
- 専任リソースと積極的なガイダンス
- 組織全体への優先アクセス
- 迅速な問題解決とパフォーマンスの継続性
大規模、ミッションクリティカル、または高度に複雑な導入環境に最適です。
NETGEARの特長
設計による安心感
予測可能な成果を中心に構築された体系的なサービスポートフォリオ。
オンデマンドの専門知識
テクノロジーを支えるエンジニアへの直接アクセス。
ライフサイクルパートナーシップ
導入から最適化、イベント実行までのサポート。
測定可能な価値
ダウンタイムの削減、プロジェクト完了の迅速化、および運用効率の向上。