Productos con fin de servicio
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NETGEAR respalda sus productos con una sólida combinación de garantías, soporte técnico y actualizaciones de firmware/software para mantener su equipamiento NETGEAR en un rendimiento óptimo. Esta Política de EOS establece nuestro compromiso con los clientes de dar soporte al equipamiento NETGEAR con actualizaciones de software.
Los productos NETGEAR pueden recibir actualizaciones de firmware a lo largo de su ciclo de vida. Estas actualizaciones pueden incluir correcciones de errores, correcciones de seguridad y nuevas funciones. Sin embargo, con el tiempo, todos los productos NETGEAR llegan al final de su ciclo de vida por diversas razones, como los avances tecnológicos, la madurez del producto y las demandas del mercado. El final del ciclo de vida de los productos NETGEAR se denomina Fin del servicio o EOS. Los productos que alcanzan el EOS ya no reciben actualizaciones de firmware, incluidas las importantes actualizaciones de seguridad.
En general, el EOS de los productos NETGEAR se produce tres años después de la última fecha de venta, es decir, la última fecha en que NETGEAR prevé razonablemente que un producto NETGEAR estará disponible para su compra por parte de los clientes finales a través de distribuidores autorizados, revendedores u otros canales autorizados («Socios autorizados»), y la fecha en que hemos retirado el producto de la venta en nuestra tienda web NETGEAR.com (si vendemos el producto a través de nuestro sitio web). Tenga en cuenta que la última fecha de venta puede estar limitada a un SKU concreto en un país o región determinados. Para más información, lea nuestra Política de fin del servicio completa.
Mantenerse informado sobre el EOS es esencial para proteger su red y garantizar la conectividad continua. Registre sus productos NETGEAR para recibir alertas de EOS por correo electrónico. También puede buscar su producto NETGEAR o explorar la lista que aparece a continuación.
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Puedes consultar el modelo y la versión de hardware de tu producto en la etiqueta del producto.
Si no se muestra ninguna versión, significa que el producto es la versión 1 o «v1».
Lista completa de productos con fin de servicio
Protección de su conectividad
Sustituya sus productos NETGEAR por un producto NETGEAR más nuevo y avanzado cuando su producto haya superado su fecha de fin de servicio. Los modelos más recientes ofrecen funciones de vanguardia y protecciones integradas para ayudar a mantener su red y sus conexiones seguras. Para obtener más información sobre cómo los productos NETGEAR con potentes funciones de seguridad, habilitadas desde el primer momento, incluidas las exclusivas actualizaciones automáticas de firmware y las funciones de seguridad líderes del sector, ayudan a proteger su mundo digital, visite nuestra página sobre seguridad de productos.
Compromiso con su seguridad
Si se mantiene informado sobre el ciclo de vida del soporte de su producto y lo actualiza cuando sea necesario, podrá contribuir a una experiencia más segura, fiable y conectada. Juntos, trabajaremos para mantener conexiones seguras y confiables que mantengan su red preparada para el futuro.
Preguntas frecuentes sobre fin de servicio
Al continuar usando su producto después de su fecha de fin de servicio (EoS), acepta el riesgo de utilizar un producto que ya no cuenta con el soporte de NETGEAR. Esto significa que el producto no recibirá actualizaciones de seguridad, lo que lo hace más susceptible a vulnerabilidades y podría poner su red doméstica en un mayor riesgo de sufrir ciberataques.
Si su producto ha alcanzado su fecha de fin de servicio (EoS), le recomendamos que actualice a un modelo más reciente. Los productos modernos están equipados con las últimas funciones de seguridad, actualizaciones de firmware y mejoras de rendimiento para ayudar a proteger sus conexiones y datos personales frente a las amenazas emergentes. Actualizar también puede proporcionar velocidades más rápidas, una conexión más fiable y funcionalidades adicionales, lo que le dará la tranquilidad de saber que su red es segura y está preparada para el futuro.
Mantenerse actualizado garantiza que su red esté preparada para hacer frente a las amenazas de ciberseguridad modernas, al tiempo que mantiene un rendimiento óptimo. Los productos más antiguos que ya no reciben actualizaciones podrían dejar su red vulnerable. Al actualizar, puede seguir disfrutando de una conectividad segura, fiable y de alto rendimiento.
Las recomendaciones personalizadas están disponibles a través de Concierge, una función de chat en directo de preventa en las páginas de productos de NETGEAR.com. En nuestro sitio web también encontrará recursos adicionales para ayudarle a seleccionar la solución WiFi, el router WiFi o el sistema WiFi Mesh adecuados.
Le recomendamos que restablezca su producto NETGEAR en estado de fin de servicio (EoS) a la configuración de fábrica, lo cancele del registro de su cuenta MyNETGEAR y, a continuación, lo deseche a través de un reciclador local de residuos electrónicos. Si habilitó la función de acceso remoto a través de la aplicación móvil o de escritorio NETGEAR genie, deshabilite el acceso remoto antes de restablecer la configuración de fábrica y reciclar su producto EoS. Muchos minoristas de electrónica, tiendas de segunda mano y servicios de gestión de residuos ofrecen servicios gratuitos de reciclaje de residuos electrónicos que puede utilizar para deshacerse de su producto EoS.
Para obtener más información sobre cómo cancelar el registro y restablecer su producto EoS, consulte los siguientes artículos o el manual de usuario de su producto:
¿Cómo cancelo el registro de un producto NETGEAR de mi cuenta NETGEAR? - Soporte de NETGEAR
¿Cómo realizo un restablecimiento de fábrica en mi router NETGEAR? - Soporte de NETGEAR
Los servicios de suscripción a Armor pueden estar disponibles para su compra y renovación independientemente de la etapa del ciclo de vida del producto, incluso si el producto ha entrado en estado de fin de servicio.
ProSUPPORT puede incluir actualizaciones de software y firmware hasta la fecha de fin de servicio (EOS). Después de dicha fecha, NETGEAR dejará de proporcionar actualizaciones de software y firmware. No obstante, cualquier soporte de resolución de problemas o configuración disponible continuará hasta el final del período de ProSUPPORT.
Tras el fin de servicio, NETGEAR Insight puede ser capaz de comunicarse y gestionar dispositivos NETGEAR, pero no podemos garantizarlo. Por ello, instamos a los clientes a reemplazar los dispositivos en estado de fin de servicio (EOS) tan pronto como sea posible.
Los servicios de suscripción de Exium pueden estar disponibles para su compra y renovación independientemente de la etapa del ciclo de vida del producto, incluso si el producto ha entrado en estado de fin de servicio.