Assist Solutions impulsa servicios de red seguros y escalables para clientes globales con NETGEAR Insight
Assist Solutions, un proveedor de TI japonés que presta servicios a embajadas y empresas internacionales, necesitaba una solución de gestión de red segura y escalable. Al adoptar NETGEAR Insight e integrar su API con Salesforce, la empresa eliminó las cargas del servicio presencial y automatizó flujos de trabajo complejos. El resultado es una asistencia más rápida, una mayor eficiencia y una mayor confianza de los clientes en una exigente base de clientes globales.
Escrito por:
NETGEAR Enterprise
Resumen ejecutivo
Assist Solutions, un proveedor japonés de servicios de TI que atiende a una exigente clientela internacional, incluidas embajadas y diplomáticos, necesitaba una solución de red altamente segura, fiable y gestionable de forma remota. La empresa se enfrentaba a obstáculos operativos relacionados con el servicio in situ, la asistencia multilingüe y la gestión de más de 2000 dispositivos. Al implementar la plataforma de gestión en la nube NETGEAR Insight e integrar su API con Salesforce, Assist Solutions automatizó los flujos de trabajo, optimizó la asistencia y ahora ofrece un servicio excepcional con mayor eficiencia y confianza.
El desafío
Prestar servicio a una base de usuarios global requería una solución de gestión de red capaz de superar importantes barreras operativas. Assist Solutions se veía limitada por:
- Altos costes operativos derivados de las visitas in situ necesarias para la configuración y la resolución de problemas.
- Flujos de trabajo ineficientes y lentas escaladas de soporte debido a sistemas desconectados y a la introducción manual de datos.
- Riesgos para la continuidad del servicio por el seguimiento descentralizado del estado de licencias y dispositivos en miles de endpoints.
- Barreras de idioma y usabilidad con productos de red que carecían de interfaces sólidas en inglés, lo que los hacía inadecuados para clientes internacionales.
La solución
Assist Solutions eligió NETGEAR por su potente combinación de sencillez basada en la nube y escalabilidad de nivel empresarial. La solución se centró en la plataforma NETGEAR Insight y en sus sólidas capacidades de API.
- Gestión unificada en la nube: Insight ofrece una vista unificada para la supervisión, configuración y resolución de problemas remotos, lo que elimina la necesidad de la mayoría de las intervenciones en las instalaciones.
- Integración fluida con el CRM: La API de Insight se conecta directamente con Salesforce y automatiza la sincronización de los datos de clientes y dispositivos para crear una única fuente de información para los equipos de soporte.
- Gestión automatizada de licencias: Las alertas personalizadas basadas en API para las caducidades de licencias y tokens activan flujos de trabajo de renovación, evitando interrupciones del servicio y protegiendo los ingresos.
- Plataforma preparada para un entorno global: La marca de reconocimiento mundial de NETGEAR, sus interfaces compatibles con el inglés y su soporte técnico receptivo proporcionaron la fiabilidad y facilidad de uso esenciales para atender a clientes internacionales.
Resultados
La integración de NETGEAR Insight transformó las operaciones de Assist Solutions, aportando mejoras cuantificables en eficiencia, fiabilidad y satisfacción del cliente.
- Resolución más rápida: los tiempos de soporte se redujeron drásticamente al permitir el diagnóstico y la resolución remotos de incidencias, minimizando las costosas y lentas visitas in situ.
- Mayor eficiencia del equipo: los equipos de atención al cliente ahora gestionan las consultas iniciales mediante paneles intuitivos de Insight, lo que libera a los ingenieros especializados para centrarse en las escaladas más complejas.
- Mayor integridad de los datos: la sincronización automática de datos entre Salesforce e Insight eliminó la duplicación de entradas manuales, mejorando la productividad y la precisión.
- Mayor confianza de los clientes: la capacidad de ofrecer servicios de red estables, seguros y de alta disponibilidad generó mayor confianza entre sus clientes diplomáticos y corporativos de alta seguridad.
«La mayor ventaja es el ahorro de tiempo. Antes teníamos que hacer visitas in situ, pero ahora podemos solucionar los problemas de forma remota. Gracias a la integración con Salesforce, nuestro equipo de atención al cliente puede gestionar muchos casos, dejando solo los problemas complejos para los ingenieros técnicos». Narantuya Tumurbalsa, ingeniera full‑stack, Assist Solutions
«El modelo de soporte internacional de NETGEAR es un punto fuerte clave. Combinado con la fiabilidad del producto, el reconocimiento de la marca y los precios competitivos, estas son las razones por las que seguimos eligiendo NETGEAR». Daisuke Nagakawa, CEO, Assist Solutions
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