Support & Services NETGEAR Enterprise
Niveaux de support et de services professionnels pour garantir la disponibilité, réduire les risques et accélérer les déploiements.
Le support Premium et les services professionnels NETGEAR offrent une assistance rapide et experte aux équipes informatiques pour déployer les réseaux AV au moment où elles en ont le plus besoin. Choisissez votre niveau de support Sprint, Overdrive ou Fastlane pour bénéficier de délais de réponse prédéfinis, d’un traitement prioritaire et d’un accès direct aux ingénieurs NETGEAR.
Pour les déploiements complexes, les services professionnels offrent des solutions clés en main pour le déploiement, l’optimisation et le support critique. Ensemble, ils apportent une confiance de bout en bout, moins d’imprévus et des performances plus fiables tout au long du cycle de vie du réseau.
Niveaux de support
Choisissez l'assistance adaptée à vos besoins opérationnels. Optez pour un service standard, une couverture prioritaire et des partenariats entièrement personnalisés.
Assistance Sprint
- Accès direct aux ingénieurs
- Remplacement matériel anticipé.
Assistance Overdrive
- Traitement prioritaire des dossiers
- Escalade accélérée vers les ingénieurs de niveau 2
- Remplacement matériel le jour ouvrable suivant
- Appels d'assistance planifiés
- Rapports trimestriels.
Assistance Fastlane
Notre offre de support la plus avancée et la plus complète, conçue autour de vos priorités opérationnelles spécifiques et de vos objectifs commerciaux à long terme.
Fastlane propose un modèle d'engagement entièrement personnalisé avec des ressources dédiées, des conseils proactifs et un accès prioritaire à l'ensemble de l'organisation.
Idéal pour les déploiements à grande échelle, critiques ou très complexes où la performance, la continuité et la résolution rapide des problèmes sont essentielles.
Services professionnels
Lorsque vous avez besoin d’ingénieurs experts à vos côtés dès le premier jour, nos services professionnels sont au rendez-vous. Profitez de solutions clés en main pour chaque étape du cycle de vie de votre réseau, du déploiement initial jusqu’à l’optimisation continue en passant par les phases de gestion des moments critiques.
Services de déploiement
La validation avancée de la conception, la configuration pratique et les tests de préparation structurés contribuent à créer des réseaux prêts pour la production dès le premier jour. Disponible à distance, sur site ou selon un modèle hybride, pour s'adapter à vos besoins de projet.
Services événementiels
Assistance pour les Broadcast en direct, les événements sportifs et les déploiements à enjeux élevés. Comprend la validation avant l'événement, le dépannage en temps réel et l'assistance technique sur site ou à distance lorsque les performances sont non négociables.
Bilans de santé et optimisation
Audits réseau proactifs permettant de détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des pannes. Optimisez les performances, identifiez les risques et recevez un plan de remédiation clair.
Interopérabilité, déploiement intermédiaire et migration
Validez la compatibilité multi-fournisseurs, préparez les configurations dans des environnements de déploiement intermédiaire contrôlés et exécutez des migrations structurées et à faible risque vers des solutions basées sur NETGEAR.
Formation et habilitation personnalisées
Formation adaptée à votre environnement déployé, comprenant des présentations d'architecture, des analyses approfondies des fonctionnalités, les meilleures pratiques opérationnelles et des scénarios de dépannage.
Service Fast Lane (engagement professionnel)
Un modèle d'engagement premium et hautement personnalisé offrant une réactivité accrue et un accès à des ingénieurs seniors pour les organisations nécessitant une collaboration approfondie et un partenariat stratégique.
La différence NETGEAR
La confiance par la conception
Un portefeuille de services structuré axé sur des résultats prévisibles.
L'expertise à la demande
Accès direct aux ingénieurs à l'origine de la technologie.
Partenariat sur le cycle de vie
Assistance du déploiement à l'optimisation et à l'exécution des événements.
Valeur mesurable
Réduction des temps d'arrêt, accélération de la réalisation des projets et amélioration de l'efficacité opérationnelle.