NETGEAR Premium Support and Professional Services ofrece a los equipos de redes empresariales y AV una ayuda rápida y experta cuando más importa. Elija su nivel de soporte, Sprint, Overdrive o Fastlane, para obtener tiempos de respuesta predecibles, gestión prioritaria y acceso directo a los ingenieros de NETGEAR.
Para implementaciones complejas, los Servicios Profesionales ofrecen implementación llave en mano, optimización y soporte crítico. Juntos, proporcionan confianza de extremo a extremo, menos imprevistos y un rendimiento más fiable a lo largo del ciclo de vida de la red.
Servicios profesionales
Cuando necesita ingenieros expertos a su lado desde el primer día, nuestros Servicios Profesionales responden. Soluciones llave en mano para cada etapa del ciclo de vida de su red, desde la implementación inicial hasta la optimización continua y los eventos críticos.
La validación avanzada del diseño, la configuración práctica y las pruebas de preparación estructuradas contribuyen a crear redes listas para producción desde el primer día. Se ofrecen de forma remota, in situ o en un modelo híbrido para adaptarse a las necesidades de su proyecto.
Soporte para Broadcast en directo, eventos deportivos e implementaciones de alto riesgo. Incluye validación previa al evento, resolución de problemas en tiempo real y soporte de ingeniería in situ o remoto cuando el rendimiento es innegociable.
Auditorías de red proactivas que detectan problemas antes de que se conviertan en interrupciones. Ajuste el rendimiento, identifique riesgos y reciba un plan de corrección claro.
Valide la compatibilidad entre múltiples proveedores, prepare configuraciones en entornos de prueba controlados y ejecute migraciones estructuradas y de bajo riesgo hacia soluciones basadas en NETGEAR.
Formación personalizada basada en su entorno implementado, que incluye recorridos por la arquitectura, análisis detallados de funciones, prácticas recomendadas operativas y escenarios de resolución de problemas.
Un modelo de colaboración premium y personalizado que ofrece mayor capacidad de respuesta y acceso a ingenieros sénior para organizaciones que requieren una colaboración más profunda y una asociación estratégica.
Niveles de soporte
Elija la experiencia de soporte que se adapte a sus necesidades operativas, desde la cobertura esencial hasta el servicio prioritario y las asociaciones totalmente personalizadas.
Soporte Sprint
- Acceso directo a ingenieros
- Sustitución anticipada de hardware
Soporte Overdrive
Acceso prioritario, sustituciones más rápidas y soporte de ingeniería avanzado, diseñado para entornos donde el tiempo de inactividad no es una opción.
- Gestión prioritaria de casos
- Escalado rápido a ingenieros de nivel 2
- Sustitución de hardware al siguiente día laborable
- Llamadas de soporte programadas e informes trimestrales
Soporte Fastlane
Nuestra oferta de soporte más avanzada, totalmente personalizada en torno a sus prioridades operativas y objetivos a largo plazo.
- Recursos dedicados y orientación proactiva
- Acceso prioritario en toda la organización
- Resolución rápida de incidencias y continuidad del rendimiento
Más adecuado para implementaciones a gran escala, de misión crítica o de alta complejidad.
La diferencia NETGEAR
Confianza por diseño
Un portafolio de servicios estructurado orientado a resultados predecibles.
Experiencia a demanda
Acceso directo a los ingenieros que hay detrás de la tecnología.
Colaboración durante todo el ciclo de vida
Soporte desde la implementación hasta la optimización y la ejecución de eventos.
Valor medible
Menor tiempo de inactividad, finalización más rápida de los proyectos y mayor eficiencia operativa.